Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou les besoins opérationnels. Nous publierons la politique mise à jour sur notre site Web avec une date « Dernière mise à jour » révisée. Votre utilisation continue des Services après une mise à jour constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité révisée.

Nous collectons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, ceux qui sont collectés automatiquement lors de votre utilisation des Services, ainsi que ceux provenant de tiers.

Les renseignements que vous fournissez directement peuvent inclure : nom et coordonnées ; adresse de facturation et de livraison ; détails et historique des commandes ; informations de paiement (traitées par des prestataires tiers) ; identifiants de compte (par exemple courriel et mot de passe) ; communications avec nous, y compris les demandes au service client ; ainsi que les avis, témoignages et autres contenus générés par les utilisateurs.

Si vous soumettez une demande via notre page Contact, nous collectons : votre prénom et votre nom ; votre adresse courriel ; le motif de votre demande (sélectionné parmi une catégorie prédéfinie : demande générale, partenariat et collaboration, intérêt produit et clinique, médias et presse, ou relations investisseurs) ; et le contenu de votre message. Ces informations sont collectées avec votre consentement explicite et sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et la diriger vers l'équipe appropriée.

Si vous soumettez une manifestation d'intérêt via notre page Carrières, nous collectons en plus : votre prénom et votre nom ; votre adresse courriel ; votre numéro de téléphone (facultatif) ; l'URL de votre profil LinkedIn ; le domaine d'intérêt ou le poste recherché ; et un court texte personnel sur votre intérêt à rejoindre BioThera Solutions. Ces informations sont collectées avec votre consentement explicite et utilisées uniquement à des fins de recrutement et d'évaluation des talents.

Si vous rejoignez notre liste d'attente produit ou soumettez une demande de Certificat d'Analyse (CoA), nous collectons : votre prénom et votre nom ; votre adresse courriel ; votre fonction professionnelle ; le type de clinique ; et des informations géographiques (pays, province ou État, ville). Ces informations sont utilisées pour gérer notre pipeline de pré-lancement et traiter les demandes de CoA.

Les informations collectées automatiquement peuvent inclure : adresse IP et localisation approximative ; identifiants d'appareil, type de navigateur et système d'exploitation ; pages visitées, liens cliqués et autres données d'utilisation ; et informations collectées via les cookies, pixels et technologies similaires.

Les informations provenant de tiers peuvent inclure : prestataires de paiement, pour la confirmation des paiements et la prévention de la fraude ; transporteurs et prestataires logistiques, pour la livraison et le suivi ; et partenaires d'analyse et de marketing, pour nous aider à comprendre l'utilisation du site et à améliorer nos Services.

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes : traiter et exécuter vos commandes et transactions ; gérer votre compte et fournir un service à la clientèle ; expédier les Produits et traiter les retours et remboursements ; communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de votre compte et des Services ; fournir, exploiter, maintenir et améliorer notre site web et nos Services ; personnaliser votre expérience et adapter le contenu et les offres ; évaluer les manifestations d'intérêt soumises via notre page Carrières et contacter les candidats appropriés ; mener des analyses, des recherches et des opérations commerciales ; détecter et prévenir la fraude, les incidents de sécurité et les abus ; respecter les obligations légales et réglementaires ; et envoyer des communications marketing lorsque nous avons votre consentement ou une base légale.

Nous traitons les renseignements personnels uniquement à des fins qu'une personne raisonnable jugerait appropriées dans les circonstances et dans la mesure permise par les lois applicables sur la protection de la vie privée.

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour : permettre les fonctionnalités essentielles du site ; mémoriser vos préférences et paramètres ; comprendre comment les visiteurs utilisent notre site grâce à l'analytique ; améliorer la performance et l'expérience utilisateur ; et soutenir les activités de marketing et de publicité, le cas échéant.

Cookies analytiques, Google Analytics 4 : nous utilisons Google Analytics 4 (Google LLC, États-Unis) pour comprendre comment les visiteurs naviguent et utilisent notre site web. Google Analytics peut collecter des données telles que les pages visitées, la durée de session, le type d'appareil, le navigateur et la localisation approximative dérivée de l'adresse IP. Nous avons mis en œuvre Google Consent Mode v2 : Google Analytics est empêché de collecter ou de traiter des données personnelles tant que vous n'avez pas explicitement accordé votre consentement analytique via notre bandeau de consentement aux cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.

Protection contre les robots, Google reCAPTCHA Enterprise : nous utilisons Google reCAPTCHA Enterprise (Google LLC, États-Unis) sur tous les formulaires du site pour nous protéger contre les abus automatisés, le spam et les soumissions frauduleuses. reCAPTCHA analyse des informations matérielles et logicielles, y compris des données d'appareil et d'application, et les transmet à Google pour évaluation des risques. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger l'intégrité de nos Services. L'évaluation reCAPTCHA fonctionne de manière invisible en arrière-plan et ne nécessite aucune action de la part des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Google sur policies.google.com/privacy.

Cookies nécessaires : certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent les identifiants de session, les jetons de sécurité et le stockage des préférences linguistiques. Aucun consentement n'est requis pour les cookies strictement nécessaires.

Vous pouvez gérer toutes les préférences relatives aux cookies non essentiels à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page de notre site, ou en configurant les paramètres de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

Nous pouvons partager des renseignements personnels avec : des prestataires de services et partenaires qui contribuent à l'exploitation de notre activité, notamment les prestataires de paiement, les hébergeurs, les services d'analytique, les services marketing et les sociétés de transport ; des conseillers professionnels, tels qu'avocats, comptables et auditeurs, lorsque cela est nécessaire ; les autorités publiques ou forces de l'ordre, lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits ; et toute autre organisation dans le cadre d'une opération de société telle qu'une fusion, une acquisition ou une cession d'actifs.

Les principaux prestataires tiers que nous utilisons actuellement comprennent : Brevo (Sendinblue SAS, France), notre plateforme de gestion de la relation contact et de l'envoi de courriels, qui stocke et traite les renseignements personnels soumis via les formulaires du site, y compris nom, adresse courriel et champs spécifiques au formulaire, dans le cadre d'un accord de traitement des données ; Google LLC (États-Unis), pour Google Analytics 4 (analytique du site, soumis à votre consentement) et Google reCAPTCHA Enterprise (protection contre les robots, fondée sur l'intérêt légitime) ; et Vercel Inc. (États-Unis), notre hébergeur, qui traite des données de requête, dont les adresses IP, dans le cadre de la prestation des Services.

Les prestataires de services n'ont accès aux renseignements personnels que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus de protéger les informations et de les traiter conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des juridictions situées en dehors de votre province ou de votre pays de résidence, y compris dans d'autres provinces du Canada et dans des pays où nos prestataires de services sont établis. Ces juridictions peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre juridiction d'origine.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés vers les États-Unis, par exemple via notre utilisation de Google Analytics 4 (Google LLC), nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert applicables, notamment les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, les conditions de traitement des données de Google au titre du RGPD, et d'autres garanties contractuelles appropriées.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels à un tiers, nous prenons des mesures pour garantir que des protections appropriées sont en place, conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée.

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans.

Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, pour respecter nos obligations légales et réglementaires, et pour résoudre d'éventuels litiges.

Nous conservons généralement les enregistrements de commandes et de transactions au moins pendant la durée requise par les lois fiscales et comptables. Nous conservons les préférences marketing jusqu'au retrait de votre consentement ou jusqu'à ce que nous estimions que les informations ne sont plus nécessaires.

Les données de demandes soumises via notre page Contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et en assurer le suivi, et pour une durée minimale de 12 mois par la suite. Au-delà de cette période, les données sont examinées et supprimées en toute sécurité si elles ne sont plus nécessaires.

Les données des demandes de liste d'attente et de CoA sont conservées pendant la durée de notre pipeline de pré-lancement et commercial, et pour une durée minimale de 24 mois à compter de la soumission. Au-delà de cette période, les données sont examinées et soit conservées si un intérêt légitime persiste, soit supprimées en toute sécurité.

Les données de candidatures soumises via notre page Carrières sont conservées pour une durée minimale de 24 mois à compter de la soumission, conformément aux normes du secteur en matière de recrutement. Au-delà de cette période, les données sont examinées et soit conservées si un intérêt légitime persiste, soit supprimées en toute sécurité.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, anonymiserons ou éliminerons en toute sécurité, conformément à nos politiques et à la loi applicable.

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de : demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ; demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ; demander la suppression de vos renseignements personnels, dans certaines circonstances ; demander la limitation du traitement, dans certaines circonstances ; retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; vous opposer à certains types de traitement, y compris la prospection directe ; et obtenir des informations sur la manière dont vos renseignements personnels ont été utilisés et divulgués.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits en matière de protection de la vie privée.

Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Nous envoyons des courriels de marketing et de promotion uniquement si nous avons votre consentement exprès ou implicite.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des courriels marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout courriel marketing, ou en nous contactant.

Même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pouvons vous envoyer des communications transactionnelles ou relatives aux services selon les modalités permises par la loi.

Si vous accédez aux Services depuis l'extérieur du Canada, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées au Canada et dans d'autres juridictions où nos prestataires de services opèrent.

Espace économique européen (EEE) et Royaume-Uni : Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez des droits supplémentaires en vertu du RGPD ou du RGPD britannique, y compris le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale.

Californie (États-Unis) : Si vous êtes résident de Californie, vous pouvez avoir des droits en vertu du CCPA et du CPRA, y compris le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, le droit de demander leur suppression, et le droit de refuser la vente d'informations personnelles (nous ne vendons pas vos informations personnelles).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à biotherasolutions.com/contact. Nous répondrons conformément à la loi applicable.

Vous pouvez consulter la version la plus récente de cette Politique de confidentialité à tout moment sur cette page. Votre utilisation continue du site Web ou des Services après la publication de tout changement constitue votre acceptation de ces changements.

Cette Politique de confidentialité est disponible en plusieurs langues pour l'accessibilité. En cas d'incohérence ou de conflit entre la version anglaise et toute traduction, la version anglaise prévaudra.

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données ou souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à biotherasolutions.com/contact.

BioThera Solutions Inc., Ottawa (Ontario), Canada.

Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance de la protection des données locale.